Pilares da Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
A Gestão da Qualidade é um requisito obrigatório para toda e qualquer empresa que deseja se manter competitiva e se destacar no mercado, pois é ela a responsável por garantir a satisfação do cliente, atingindo também os colaboradores, fornecedores, investidores e parceiros.
O que é Gestão da Qualidade?
A Gestão da Qualidade é uma ferramenta estratégica que promove uma visão sistemática de toda a empresa.
Essa gestão busca dirigir e controlar todos os processos organizacionais, como finanças, contabilidade, gestão de pessoas, gestão de dados, possibilitando o aperfeiçoamento de produtos e serviços, buscando garantir o pleno atendimento das necessidades do cliente e/ou expectativas.
Quais os 7 pilares fundamentais para a gestão da qualidade?
A International Organization for Standardization (ISO) estabeleceu 7 pilares fundamentais sob as quais a Gestão de Qualidade deve ser construída. Confira a seguir:
Foco no cliente
Um dos principais objetivos é satisfazer os clientes e superar ao máximo suas expectativas, fornecendo produtos e serviços com o mais alto padrão de qualidade. Portanto, as empresas devem observar as necessidades de seus clientes para atendê-los de forma eficaz. Além disso, a organização precisa estar pronta para receber feedback e responder o mais rápido possível.
Liderança
É função dos líderes criar e manter um ambiente propício para que todos os colaboradores desempenhem suas atividades da melhor forma possível e se sintam motivados e comprometidos com o alcance dos objetivos traçados.
Os líderes precisam comunicar a missão, visão, estratégia, políticas e processos da organização em todos os aspectos da ação. É necessário, também, que os líderes sejam inspiradores, incentivem e reconheçam a contribuição de cada colaborador.
Melhoria contínua
A Gestão da Qualidade, bem como a otimização de seu desenvolvimento, deve ser um processo contínuo. Por isso, os gestores de cada área devem sempre implementar operações cada vez mais eficazes, buscando melhorar ainda mais o desempenho do seu time.
Os líderes também são responsáveis por educar e treinar pessoas em todos os cargos para aplicar ferramentas e metodologias para alcançar metas de melhoria.
Decisão baseada em fatos
O processo de tomada de decisão em um sistema de Gestão da Qualidade deve sempre partir de uma abordagem baseada em fatos, a partir de indicadores. Desta forma, as análises tornam-se mais confiáveis porque têm uma base sólida e não estão sujeitas a meras intuições e suposições.
Boa relação com os fornecedores
Construir relacionamentos mutuamente benéficos com fornecedores por meio de parcerias e alianças estratégicas é fundamental. Este trabalho em conjunto ajudará a criar valor e atender às necessidades e expectativas dos clientes.
A gestão de fornecedores facilita o fortalecimento de parcerias, garantindo o acesso a insumos de qualidade para o fornecimento de produtos ou serviços e possibilitando a continuidade de ambos no mercado.
Visão sistêmica
A visão de sistemas é a habilidade que permite aos líderes analisar amplamente uma situação, considerando os diversos fatores – internos e externos – que afetam sua operação.
Ela permite entender e estruturar todos os processos e departamentos inter-relacionados para uma melhor interação e também identifica quando uma alteração em apenas um deles afeta todo o sistema.
Gerenciamento por processos
Após mapear detalhadamente todas as atividades do dia a dia da organização, é fundamental traçar metas e estratégias para melhorar o desempenho e corrigir não conformidades.
Gerenciar todos os recursos e atividades de uma empresa como um processo é a base para implementar melhorias, monitorar e controlar os indicadores que mais impactam sua cadeia de valor.
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